Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm gia dụng nhà bếp, MyCook áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng.
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi lớp phủ chống dính, lỗi mối hàn Inox, nứt vỡ khi mở hộp).
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng ban đầu, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng chế biến thực phẩm.
- Có hóa đơn, biên nhận mua hàng hoặc số điện thoại đặt hàng trên hệ thống MyCook.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline chăm sóc khách hàng hoặc gửi thông tin qua trang Liên hệ kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: MyCook xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách đóng gói, gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành/đổi trả.
- Bước 3: Ngay khi nhận được sản phẩm kiểm tra, MyCook sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi trả
Trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, MyCook chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.